1 – La garantie constructeur : une garantie légale

 Tout matériel est couvert par une garantie dont la durée est légalement fixée à 2 ans, désignée « garantie biennale ». Cette garantie légale vous couvre en cas de vice caché ou défectuosité non apparente à la livraison du matériel.

 La garantie biennale ne couvre pas les manques à la livraison ou les dégâts causés par le transport, qui sont couverts par d’autres garanties et sont constatés avant admission des marchandises par la Collectivité dans les conditions prévues au CCAG FCS.

 En outre, quelle que soit la garantie, elle ne joue que si le matériel est monté et utilisé conformément à sa notice et à l’usage pour lequel il a été destiné.

 2 – Les + Equip'Cité

• Une extension de la garantie légale :

 Afin de vous offrir la meilleure prestation, Equip'Cité étend ces garanties dans le temps, dans les conditions précisées dans l’offre.

 Nos extensions basiques sont les suivantes :

 -          Mobilier (chaises, tables et matériel d’exposition) 3 ans

-          Tentes (stands, tentes et structures) 3 ans

-          Podium (acier et aluminium) 5 ans

• L’échange standard

 En cas de défaut constaté comme relevant de la garantie, Equip'Cité procède dans 95% des cas à l’échange standard à neuf.

 Dans les autres cas, soit en raison de la technicité/complexité du produit, soit en raison du défaut constaté, soit si le client ne le souhaite pas, les mesures suivantes peuvent être mises en œuvre :

 -          Envoi de pièces de rechange

-          Retour atelier pour réparation

-          Retour d’une pièce détachée pour réparation ou échange

• Une équipe dédiée au service après vente :

 -          Un numéro d’appel : 01 34 80 41 42

-          Une adresse mail : contact@equipcite.com

-          Une solution proposée sous 48 h (remplacement, prêt de matériel ou tout autre solution répondant aux besoins)

-          Remplacement ou réparations effectuées dans les délais permettant d’assurer les évènements